随着疫情防控常态化 ，一线门店线下经营逐步恢复正常 ，为进一步了解一线门店在疫情期间的经营情况、经营探索以及对未来门店运营的思考 ，16位一线门店经理/店长现身说法 ，带来一线门店的运营心得和思考。
受访名单
裘君英（宁波市新华书店有限公司副总经理）
郭 辉（新乡市新华书店副总经理）
佘 攀（文轩BOOKS九方店店长）
吴敬春（南京新华书店新街口旗舰店店长）
冯 鑫（山东书城店长）
张 军（北方图书城北方新生活总经理）
于 淼（昆明新华书店连锁有限公司五华分公司副总经理兼昆明书城经理）
袁艳玲（内蒙古新华书店书城经理）
韩 冰（西北书城门店经理）
曲连伟（长春市新华书店重庆路书店经理）
李德强（深圳书城龙岗城z6com人生就是博物运营中心副经理）
颜 艳（贵州书城副经理）
俞莉莉（浙江柯桥新华书店购书中心经理）
李 莉（北京市新华书店连锁有限责任公司花市书店经理）
张凤霞（天津市新华书店宁静路书店店长）
蔡 萍（新华文轩崇州店店长）
裘君英：建立书店与读者的纽带
为响应“�？尾痪А闭泻� ，宁波新华书店文教柜组和少儿柜组建立了线上购书效劳群 ，进群读者迅速扩大至2000~3000人 ，从零星的线上预订 ，到购书接龙、小程序下单 ，配发、电话、微信确认 ，快递一天3次上门取件 ，提供无接触快递配送 ，2月10日~20日 ，宁波新华书店实现线上图书销售19321册 ，码洋31万。
宁波市新华书店对《新型冠状肺炎预防手册》刊行提前进行了电话和线上的营销。2月12日浙江省店、z6com人生就是博社复工后 ，该书很快面世。2月18日 ，预售的3000册图书到货后 ，书店实时开展了配送事情。
2月20日 ，宁波市新华书店开始复工。疫情防控常态化后 ，书店从用户角度多方位进行营销效劳。我认为 ，门店未来首先要考虑团队的业务能力和效劳理念 ，卖局面积巨细是其次 ，要害在于店面周边的社群和交通便当度。
郭辉：举办线上阅读运动 提供便捷线上效劳
疫情期间 ，为解决读者需求 ，新乡市新华书店启动了新乡市购书中心微店开展线上销售。2月 ，由于学生不可准时返校 ，各中小学开设了网课 ，学生急需教材等图书。新乡市新华书店实时增补教材 ，资助学生解决燃眉之急 ，复工前微店共计销售图书4025册。
4月23日 ，新乡市新华书店举办主题为“推开每一扇窗 ，点亮万家灯火”的第四届全民阅读运动线上启动仪式 ，线下在同一时间点亮阅读之灯。4月 ，新乡市新华书店配合新乡市委宣传部“扫黄打非”领导小组 ，精心策划文化惠民运动 ，向新乡市民发放6万张“绿书签” ，用于购置图书和加入各项公益念书运动。
此次疫情 ，给了新乡市新华书店购书中心微店生长的时机 ，同时也改变了员工对开设微店的看法 ，在日后的事情中 ，书店将进一步增强微店治理和效劳 ，为读者提供便捷的线上效劳。
吴敬春：转型升级 拓展多样销售模式
在“�？尾痪А闭泻粝� ，学生对课本、教辅的需求日益增加。南京新华书店在书店原有读者群的基础上迅速扩增 ，并在群内为读者提供重点品种书目 ，订单交由快递公司进行配送。在应急效劳的12天内 ，南京新华书店效劳微信读者群9个 ，总计2000余人 ，订单数超1300 ，实现码洋25万。
疫情倒逼书店转型升级 ，拓展多样销售模式 ，富厚读者消费体验 ，由实体店的线下销售向线上线下互动 ，配合增进 ，互利、互补生长。书店的营销手段要有延伸性和立异力 ，要善于运用新平台放大古板的营销效果 ，配合读者的消费习惯和对新媒体的认知 ，让营销宣传影响最大化。未来 ，书店将对门店的多元经营重新评估计划 ，实现图书与多元融合、租赁商户与营销互动 ，形成新型营销模式 ，挣脱原有业态支解局面 ，实现相互引流、复合经营。
冯鑫：发挥线上渠道优势 开拓营销新思路
疫情期间 ，山东书城进一步发挥线上渠道优势 ，多方面拓展客户 ，主要体现在五个方面：一是建立线上客户小组 ，维护客群关系 ，24小时解答读者问题。二是充分利用抖音、微博、一直播等线上平台 ，开展系列线上主题营销运动。山东书城全体员工疫情期间共录制视频300余条 ，总浏览量2.5万余次 ，点赞量超2.1万次。三是推出念书打卡专题运动�？沽恕岸林谢� ，品书香荷韵”念书打卡运动。四是开展线上秒杀好物运动。每日推出特价图书和特价多元产品进行限量秒杀 ，12天售出多元产品120件 ，销售额4500余元 ，售出图书120册 ，码洋逾4300 ，并推出满额图书免费配送运动。五是入驻外卖平台。4月16日 ，济南市新华书店与饿了么平台签署战略相助协议 ，成为山东首个知识外卖商家。
张军：打造“五位一体”融合渠道
北方新生活1月27日闭店后 ，第一时间启动网上书店、微信等平台为读者效劳 ，同时扩建读者微信群 ，发力社群营销。疫情期间 ，书店微店业务全面启动 ，每日推荐爆款产品、抗疫产品等。同时 ，为会员提供延伸阅读效劳 ，策划了线上征文、手抄报作品征集以及公益直播运动 ；借助“女神节”线上营销运动、“万物苏醒 ，春天你好”主题运动策划为门店恢复营业进行了较好的宣传和引流。
为效劳“�？尾痪А� ，北方图书城总部与外地政府、学校等开展了系列线上公益直播课 ，以“讲师直播文化课+带货售书”的形式拉动线上销售。同时 ，门店进行了3方面业务拓展。一是积极推进店外业务。复工后积极拓展校园、企业、机关重点市场 ，用智慧小书房、小悟空系列农产品、党建融媒体产品等重点新产品和新效劳 ，实现新团购收入的突破。二是“五位一体”融合渠道。充分响应书城总部打造的线上、线下、社群、直播、团购“五位一体”融合渠道的事情安排 ，利用新技术、新模式打造新业态。三是推动教育平台线上拓展。免费向辽宁省宽巨匠生提供数字教材、名师讲解等精品在线课 ；向辽宁省中小学生提供必读课外书目电子书等。
于淼：开启新销售模式 全面引发员工潜能
2月12日 ，昆明新华书店连锁有限公司五华分公司门店正式复工后 ，运用现有会员社群、员工客户人脉等 ，开展了线上营销。抓住“�？尾痪А钡幕� ，书店还推出了“文具包奖励政策” ，为员工制定任务及奖励。
经过这次疫情 ，我们学习到了三点经验：一是当爆发突发事件时 ，员工的积极性、集体荣誉感相当强烈 ，平时应多开展员工培训运动 ，引发员工潜能 ；二是当线下经营被迫暂停时 ，开展线上营销是最有效的要领 ；三是延伸工业要积极开拓市场 ，凭据市场需求不绝重塑战略流程。未来 ，我们将从四方面做好书店生长。一是连续推进实体书店生长质量、综合实力、治理水平的全面提升 ；二是在增加主营业务收入的同时 ，生长多元业务 ；三是打造全新智慧物流 ，建立健全融媒体机制 ，提升软实力 ；四是做好资产经营治理的同时开展投资治理 ，凭据主流消费人群的痛点和需求寻找多元生长机缘 ，如引入中国古板文化汉服等。
袁艳玲：增强线上渠道推广 做好线上效劳
2月10 日 ，内蒙古新华书店开启了抖音直播 ，除好书推荐外 ，还涵盖多元品、文创品 ，每周末还开展针对低龄儿童的“波波姐姐讲绘本”节目 ；邀请知名z6com人生就是博社资深编辑在线带货、引流 ，推荐图书。在喜马拉雅平台 ，书店以疫情为主题推荐好书。借助直播媒体宣传无接触配送包邮政策 ，在线推广智慧书城、京东自营店、美团等线上平台 ，内蒙古新华书店卖场、策划部、业务部、物流部凝聚协力增进销售 ，通过与多家z6com人生就是博社洽谈 ，加大图书优惠运动力度、延长运动时间 ，制定合适的包邮政策。
内蒙古新华还开发了免费的电子教材微信小程序 ，助力学生完成课业学习 ；上架各年级最新课本、教辅、习题册 ，并开展开学季教辅、文化用品促销运动。
韩冰：门店经营要不绝立异 敢于挑战
随着“�？尾痪А笨� ，学生同步领导用书成为热销品种 ，我们抓住这一市场需求 ，实时通过微信交流群等方法与家长、学生交流 ，了解所需品种、组织货源、协调物流、添订图书 ，在社群进行通知 ，在最短时间内满足读者需求。
西北书城于2月24日正式恢复营业 ，随着疫情获得了有效控制 ，客流逐步回升至每天900余人 ，学生正式开学后 ，平均每天营业额3万元左右。同时 ，西北书城自2月底复工后 ，积极联系专业技术公司 ，准备书城微信商城及线上直播通道 ，预计五一节后开通。
目前 ，西北书城升级革新事情正在推进中 ，革新后的书城令人充满期待。面对网店折扣力度大、z6com人生就是博社编辑、作者开始直播带货等猛烈的市场竞争 ，我们要积极弥补线上销售的短板 ，同时更要把事情重点放在线下卖场的经营治理 ，努力提升读者的阅读体验和认同感。每位员工要主动接受挑战 ，学习新媒介、新知识 ，不绝提升效劳水平和功效。
曲连伟：提升书店体验感 勉励员工立异销售
疫情期间 ，长春市新华书店重庆路书店通过线上预定、线下效劳的方法 ，全力做好疫情防控 ，满足长春读者的阅读和学习需要。
2月9日开始 ，重庆路书店以线上预定 ，线下快递的方法 ，满足读者用书需求。为了制止人员聚集 ，每天上午值班经理领导同事为读者找书、配书 ，下午将图书由快递寄出。自线上图书销售开始之际 ，书伙计工就积极加入到为读者找书、配书的事情中。2月9日~3月10日 ，重庆路书店线上售书码洋11.8万。别的 ，书店还积极拓展线上销售渠道 ，多次与z6com人生就是博社、培训机构联合开展线上讲座互动。
此次疫情加速了书店实验更多线上营销方法 ，例如线上直播、微商城、书友群等。在我看来 ，线上销售的配套效劳差别于线下 ，需要有一个系统完善的流程。为此 ，店面要优化和提升实体书店的体验感 ，发挥实体书店的优势 ，勉励员工利用新媒体立异销售。
李德强：用科技手段拓新客群渠道
疫情期间 ，深圳书城龙港城接纳了线上线下多种步伐 ，助力书店销售的同时 ，认真为读者做好效劳。一是疫情期间勤练内功 ，调解商品结构 ，优化商品摆设 ，将整个卖场近四分之一区域进行优化调解 ；二是大力推广掌上书城APP和深圳书城龙岗城微商城 ，引流线上销售 ；三是联系挖掘团购客户 ，扩大团购业务销售 ；四是利用差别渠道推送书单、荐书视频、抖音荐书 ，取得了一定的效果。
同时 ，为了助力“�？尾痪А� ，书城与学校相助 ，凭据学校推荐的阅念书目推出相关荐书视频 ，经学校审定后推送给学生 ，引发他们对阅读的兴趣 ，学生可通过掌上书城APP购置 ，取得一定销售效果。
在我看来 ，未来门店有三个发力重点 ，一是有效结构做好线上线下、店里店外、零售与团购销售事情 ；二是处理好书与非书的关系 ，培养人才 ；三是全方位智能运用 ，实现店面各环节事情节能环保、宁静高效。
颜艳：做好选品和效劳 注重线上平台建设
2月14日起 ，贵州书城开始在微信民众号上每周推送书单 ，建立读者微信群 ，便当盘问订购图书。目前 ，通过微信群和民众号的图书销售码洋已超万元。在经历26天闭店后 ，贵州书城恢复了部分图书区域营业 ，同时推出线上微店 ，通过多渠道满足读者需求。
在贵州地区学�？柰魏� ，为进一步便当学生和家长 ，贵州书城在微店上架了教辅和工具书 ，并整合书城电教、文具等产品 ，期间教辅类销售码洋17.3万。线下 ，贵州书城利用相关资源进行店内促销运动 ，如买赠、折扣等 ，同时与银联商务相助开展满减优惠促销运动 ；除线下运动同步进行外 ，与相关z6com人生就是博社进行相助 ，举办秒杀和拼团等促销运动。
未来 ，贵州书城会进一步做好选品和效劳两个方面 ，同时注重线上平台的建设 ，会越发用心学习网店经营方法 ，为更多读者提供更便当的平台。
俞莉莉：线上营销引流 增强门店多业态经营
2月17日 ，浙江柯桥新华书店购书中心复工后 ，通过微店、抖音直播、云逛书店、建立读者群等方法开展线上营销吸引人流 ，多次在读者群上做直播推介新书。同时抓住节日和政策机械 ，主动与柯桥区妇联、文明办以及总工会等联系 ，开辟了图书以及新业态融合对接模式。
随着读者消费习惯的改变 ，实体门店生存空间不绝缩减 ，如何让更多读者进的来、留得住、能消费？多元经营、混淆业态、拥有明晰的读者定位 ，或许是实体书店生长的一个有效途径。以图书选品为焦点 ，实体书店渐渐酿成“复合型”文化空间 ，不但要看“颜值” ，还要有“气质”。
李莉：线上线下联动 实行多维度销售战略
1月29日 ，花市书店1~2层恢复营业 ，为此 ，书店制定了线上线下双管齐下的多维销售战略。一是创立微信读者群 ，便当读者购书。疫情期间 ，通过读者交流群、花市书店花儿群等提供微信购书效劳。2月14日~4月25日 ，为读者快递图书近百单 ，销售近4000元。二是与机关团体客户相同 ，满足需求。通过网络将图书信息第一时间推送给客户 ，随时答疑解惑。三是与外卖平台进行相助。目前花市书店美团平台上线品种1201种 ，截至4月25日 ，销售图书百余册。四是紧抓春季课本销售 ，满足客户购置需求。书伙计工克服种种困难 ，将课本配送到位 ，抓住了2020年春季课本大客户及零售客户的购置需求。五是与属地社区、街道效劳处签署共建协议 ，与周边企事业单位建立良好的相同协作关系。
在我看来 ，做好书店线上线下互动、销售与跨界融合 ，需要做好两方面事情。一方面结合门店特色 ，与z6com人生就是博社、文化周边产品厂商进行相助 ，在读者微信群宣布图书和多元产品的推介短视频 ，并在抖音等平台进行直播。另一方面 ，通过关注美团外卖APP小程序 ，联合周边商家推出线上跨类满额赠送等运动 ，吸引读者进店选购。
张凤霞：提前备货 拓展客户 包管销售
闭店期间 ，天津市新华书店宁静路书店通过网上联系了部分单位和客户 ，新生长了不少团购客户 ，通过预售相关图书 ，稳步拓展了销售。同时 ，书店还主动与老客户联系增加业务量。相对2019年 ，宁静路书店图书类销售坚持持平 ，文具文创类销售突破同期。
在了解到天津各个院校将开通网上授课的消息后 ，新华书店素质教育书店重新增补了大批教材教辅 ，并制定了线上线下同步进行的销售计划。在学�？ㄍ鲜诳沃� ，已在书店3个微信群通知并在门店贴出通告进行了宣传 ，在微信群内 ，做到读者咨询有问必答 ，获得了学生及家长的认可。
书店恢复营业后 ，全员以倒班的形式轮流值班。在特殊时期 ，同事有的骑单车送书 ，有的步行把书送抵家长手里 ，相对偏远地区选用了邮寄方法 ，每天销售络绎不绝 ，增进了店内整体销售额 ，弥补了疫情期间未营业的损失。疫情期间 ，门店全体员工获得了锤炼 ，提高了整体协作能力。
现场
新华文轩店长抗疫记：
做实体书店疫情大考的“急先锋”
疫情期间 ，新华文轩实体书店反应迅速、积极作为 ，一手抓疫情防控 ，一手抓经营生长 ，从提供线上销售、创立读者微信群到窗口式效劳 ，文轩零售人不绝立异实验 ，在特殊时期包管读者阅读效劳 ，成为了实体书店疫情大考的“急先锋”。
发力线上销售 成首家获复工许可证明门店
2019年末升任文轩BOOKS九方店店长的佘攀 ，遭遇着空前的疫情考验。在巨大压力下 ，佘攀领导书城团队 ，以争做第一的急先锋姿态 ，迎接此次挑战 ，率先完成了这份答卷。
2月4日 ，文轩BOOKS有赞线上小店完成重装搭建 ，并上架300余种商品。同时 ，协调完成文轩在线青白江库房和门伙计工双发货通路 ，通过对客户需求的实时响应 ，实现销售3万码洋的同时也包管了学生“�？尾痪А�。
在文轩BOOKS会员卡的销售上 ，佘攀和他的团队克服制约线上售卡的桎梏 ，在短时间内实现了会员卡线上售卖 ，同时入会储值门槛降低 ，接纳限时限量充值赠送“神话言”体验卡等低本钱、高感知的运动进行会员营销 ，不到1个月时间实现会员卡销售10万元。
疫情期间 ，佘攀时刻关注相关政策 ，与外地街道办、社区、上级直管部分坚持良好相同。2月13日 ，文轩BOOKS九方店成为四川首家获得复工许可的新华文轩门店。
日常“红利”积累实现逆袭增长
如果没有这场疫情 ，新华文轩崇州店店长蔡萍可以很轻松地完成交接 ，五月后便开始享受她的退休时光。但一切没有假如 ，面对不绝延期的闭店 ，蔡萍充满着焦急 ，心中一直惦记着她的那份“作业”——尽快开展生产自救。
春节刚过 ，微信便不绝接到读者、朋友发来的咨询 ，蔡萍发发动工创立微信群 ，做到读者有问必复 ，并提供订单快递效劳。仅10余天时间 ，通过社群效劳 ，崇州店便实现销售1.5万元。
2月中旬 ，崇州学�？柰� ，学习机成为必备工具 ，为抓住此商机 ，蔡萍主动向中心店提出了开门营业的申请。2月17日 ，崇州店成为了四川首批恢复营业的门店。今后 ，书店一直都坚持着良好的销售势头 ，截至3月18日 ，日均销售2.4万元 ，销售同比增幅达31% ，非书销售更是抵达了130%的增幅 ，逆势中实现逆袭。（转自《中国z6com人生就是博传媒商报》）
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